Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO — RMG
A RMG mantém uma política de reembolso transparente com foco na segurança das negociações realizadas dentro da plataforma.
O comprador poderá solicitar cancelamento ou devolução de valores nas seguintes situações:
• desistência da compra antes do recebimento do produto ou serviço;
• arrependimento da compra, desde que o item não tenha sido utilizado e permaneça nas mesmas condições em que foi entregue ( sem alterações bruscas, permanentes ou que alterem o valor de mercado do produto );
• impossibilidade de entrega por parte do vendedor;
• divergência entre o produto entregue e as informações anunciadas;
• indisponibilidade inesperada do produto ou serviço;
• ausência de resposta ou retorno do vendedor dentro do prazo razoável.
Em alguns casos poderá ser necessária analise da Moderação e/ou Administração Geral para liberação ou não do reembolso, seguindo regras descritas acima.
FORMAS DE REEMBOLSO
O processamento do reembolso ocorrerá conforme o método de pagamento utilizado na compra.
Cartão de Crédito
O estorno será encaminhado para a operadora do cartão.
Caso a fatura já esteja fechada, o valor poderá retornar como crédito na próxima cobrança. Se ainda estiver em aberto, o abatimento poderá ocorrer diretamente na fatura atual.
PIX, Boleto, Transferência ou Depósito
O valor devolvido poderá:
• retornar como saldo interno na plataforma;
• ser utilizado em novas compras;
• ser retirado posteriormente para conta bancária cadastrada.
Pagamentos realizados via PIX poderão ser reembolsados diretamente para a conta de origem da transação.
Criptomoedas
Em pagamentos realizados com ativos digitais, o reembolso será efetuado manualmente por um moderador para a carteira utilizada no pagamento original.
PRAZO PARA SOLICITAÇÃO
O período máximo para abertura de solicitação de reembolso será informado automaticamente no chat do pedido no início da compra.
Esse prazo acompanha o tempo de liberação do pagamento ao vendedor e é considerado suficiente para análise, conferência e verificação da integridade do produto adquirido.
Após o encerramento desse período, qualquer responsabilidade relacionada a garantia, defeitos ou problemas posteriores ficará sob responsabilidade exclusiva do vendedor.
Para mais detalhes sobre mediações, disputas e devoluções, o usuário deverá consultar os Termos de Uso da plataforma.
TEMPO DE PROCESSAMENTO
Após aprovação da equipe de moderação, o reembolso poderá ser concluído em até 48 horas úteis.
GARANTIA DE ENTREGA
A RMG garante exclusivamente que o produto ou serviço adquirido será entregue conforme anunciado dentro da plataforma.
Caso a entrega não aconteça corretamente e a solicitação esteja dentro das regras desta política, a transação poderá ser cancelada e o comprador receberá o valor pago de volta.
É obrigação do comprador informar qualquer problema diretamente na página do pedido antes do prazo limite de garantia expirar.
Esse prazo coincide com o período de liberação do pagamento ao vendedor e é exibido automaticamente no início da conversa da compra.
Se não houver manifestação do comprador dentro do prazo estipulado, a plataforma entenderá que a entrega foi concluída com sucesso.
Após esse período, a negociação deixará de se enquadrar na política de Entrega Garantida da RMG.
Isso não elimina as responsabilidades do vendedor sobre o produto ou serviço anunciado, entregue ou comercializado.